18 marzo 2018 Posted by AmericanBPS

Canal Videollamada

Arquitectura

 

Video Llamada ¿Qué es?

La aplicación Video Llamada de Américas Business Process Services S.A., es una herramienta de la suite de Avaya Customer Connections Web (ACC), ésta habilita interacciones de video y colaboración entre agentes, expertos u otros recursos dentro de las organizaciones y los usuarios finales mediante un acceso desde un portal WEB.

Características

Asignación de contactos y tareas inteligente, hacia un agente experto o hacia un agente del Contact center.

Interacción de voz y video en dos vías o conferencia de voz a través del portal web.

Co-browsing de páginas web y contenido controlado por el agente

Desarrollar el canal de atención web manteniendo un mensaje consistente con el de los demás canales de atención

Acceso a comunicación multimedia y colaboración con un agente de servicio al cliente, bajo una experiencia ágil y sencilla. El acceso basado en Web, significa que el usuario no requiere instalación de software propietario

Distribución automática e inteligente hacia los recursos apropiados en la operación

Autoservicio, integrando contenido electrónico y/o mensajes pregrabados de video

Reducir el costo de atención por cliente implementado soluciones más económicas que integren video

Disminuir el No de oficinas de atención al cliente

Incrementar el nivel de satisfacción al cliente

Incrementar cobertura sin necesidad de nuevos puntos de atención

Disminuir el tiempo promedio de atención por cliente

Pilares y beneficios

Talento humano

Tecnología

Procesos

Experiencia al cliente

Infraestructura

Talento Humano Calificado,  favorece el trabajo colaborativo, posee alcance global, intuitivo y amigable para el Ciudadano. Descongestión, Permite la ubicuidad (movilidad),   puntos de atención, disminución de costos.

Componentes
Estructura data

 

Conectividad de datos LAN.

Internet.

Sabana de aplicativos.

Servidores.

Motores de bases de datos.

Data center
Mesa de servicios
Desarrollo de Aplicativos

 

Analítica.

Reportes.

Recording.

Seguridad.

Continuidad.

Estadística.

Métricas PCRC, PCAS.

Interaction Center (AIC)

 

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