Valoración e interpretación de la voz del cliente

Amplifica el poder de escuchar para conocer a tus clientes a través de todos los canales y así identificar su sentimiento, comprender sus emociones y necesidades para definir la mejor manera de impulsar su fidelización. Con nuestras herramientas podrás extraer insights de valor de todos los puntos de contacto: e-mail, web, SMS, Apps, chat, voz y texto, entre otros.

Otros servicios:

  • Análisis de patrones de compras.
  • Información, asistencia y agendamientos.
  • Experiencia en canales digitales.

Beneficios:

  • Reduce el esfuerzo del cliente.
  • Reduce costos.
  • Identificar y soluciona los problemas del cliente en tiempo real.
  • Reduce el churn identificando clientes en riesgo.
  • Define contactos con interés de autoservicio.
  • Incrementa el valor del cliente.
  • Mejora los índices de satisfacción del cliente NPS y CSAT.