Aumenta la satisfacción de tus clientes, aumenta la rentabilidad de tu negocio y reduce los costos, con nuestros servicios de Atención al Cliente, Ventas, Retenciones, Mesa de Ayuda y mucho más.
Nuestro Portafolio
de Soluciones
Nuestras soluciones son el resultado de nuestra amplia experiencia y capacidad de superar grandes retos en el sector de Contact Center & BPO. Más de 19 años de trayectoria son la muestra fiel de nuestras capacidades de aprendizaje continuo, innovación y enfoque en resultados, todo soportado en el corazón de nuestra operación, nuestro talento humano.
- Contact Center Omnicanal
- Experiencia, Servicio y
Retención del Cliente - Automatización Inteligente
- Analítica Avanzada &
Ciencia de Datos
Contact Center Omnicanal
Garantiza una conversación unificada y una resolución eficiente de las consultas de tus clientes a cualquier hora y a través de cualquier canal.
Transformamos y evolucionamos las soluciones del Contact Center tradicional mediante tecnologías de conexión que nos permiten mejorar la experiencia de tus clientes (CX) y garantizar un servicio ininterrumpido, por medio de una experiencia omnicanal unificada.
Américas BPS, tu aliado en Experiencia, Servicio y Retención al Cliente.
Genera una conexión emocional y cultural genuina con tu cliente, gracias a la atención oportuna de todos sus requerimientos, necesidades, consultas, peticiones y reclamos en la era digital.
En Américas BPS orquestamos el Servicio al Cliente (SAC) combinando tecnología de vanguardia y talento humano capacitado para relacionarse con empatía y transparencia, reduciendo el esfuerzo de tu cliente y garantizando una resolución rápida a sus necesidades.
Servicios:
- Servicio al cliente.
- Recepción de PQRs.
- Servicios de información y asistencia.
- Gestión de encuestas.
- Centro de monitoreo de redes sociales.
Beneficios:
- Escucha activa.
- Trato personalizado.
- Resolución de sugerencias, dudas o quejas.
- Conocimiento de primera mano de las necesidades del cliente.
- Incremento de la buena reputación de la marca.
- Alta satisfacción y fidelización de cliente.
Identifica los prospectos adecuados y convierte cada interacción en una oportunidad de negocio con el acompañamiento indicado en cada fase de tu proceso de ventas.
Con nuestra solución de pre-ventas y ventas omnicanal atrae y convierte valiosas oportunidades en clientes, gracias a la combinación de tecnología de punta e insights predictivos procedentes del análisis profundo del consumidor. Impulsamos la conversión, las tasas de retención y mitigamos el riesgo de fraude.
Servicios:
- Captura y maduración de leads.
- Venta cruzada o cross-selling.
- Up-selling.
- Ventas digitales.
- Toma de pedidos y activaciones de servicios.
- Atención al cliente multilingüe y multicanal.
- Gestión de chat y mensajería en directo.
Beneficios:
- Mayor tasa de conversión.
- Mejor Experiencia del Cliente (CX).
- Aumento de la rentabilidad del negocio.
- Refuerzo de la lealtad del cliente.
- Fomenta la promoción de otros servicios.
- Retención y/o recuperación de clientes.
Ofrece a tus clientes una ruta de cobro personalizada con estrategias innovadoras que te permitan cumplir con las metas trazadas, mientras aseguras un sano relacionamiento y fortaleces la satisfacción de tus clientes con tu marca.
En Américas BPS realizamos la transformación 360° de la gestión de cobranza para mejorar el ratio de deuda, aumentando el recaudo gracias al conocimiento de tus clientes y sus causas de incumplimiento. Por medio del análisis de la data histórica, el aprovechamiento de la inteligencia artificial (IA), ciencia de datos, inteligencia de negocios y la reportería avanzada con el fin de establecer acuerdos que permitan impulsar su satisfacción con el servicio.
Nuestra solución de cobranza abarca todas las etapas de recuperación de la deuda y la gestión de recobro: preventiva, administrativa, prejurídica y castigada.
Canales de Gestión de Clientes:
- Gestión Telefónica.
- IVR Transaccional.
- Agente Virtual.
- WhatsApp Bot.
- Chat y ChatBot.
- Web.
- Landing Page.
- SMS doble vía.
- Correo electrónico.
- Click to Call.
Beneficios:
- Aumento de los indicadores de recuperación de cartera.
- Calidez y calidad en el relacionamiento con tus clientes.
- Prevención en pérdida de usuarios.
- Clientes con un buen hábito de pago.
- Mejora del flujo de caja de tu negocio.
- Herramientas y metodología exclusivas.
- Confidencialidad en el manejo de la información.
Brinda a tus clientes un soporte consistente, eficiente y asincrónico -las 24 horas del día durante los 7 días de la semana-, mientras optimizas la productividad de tu equipo, mejoras los resultados del Contact Center y reduces costos.
Desde Américas BPS te ayudamos a gestionar datos de diversas fuentes, simplificar tareas repetitivas y optimizar tiempos de respuesta que consumen mucho tiempo, permitiéndole a tu equipo centrarse en la actividad principal de tu negocio.
Con nuestra solución de Back Office podrás transformar los procesos de tu negocio gracias a la combinación de nuestras capacidades en automatización, analítica avanzada y Six Sigma.
Servicios:
- Gestión documental.
- Gestión de PQRs
- Gestión de pedidos.
- Gestión de autorizaciones.
- Cruce y actualización de bases de datos.
- Fulfillment.
Beneficios:
- Asistencia fluida y coherente al cliente.
- Eficiencia en los costos.
- Impulsa la productividad de los equipos.
- Disminuye tiempos para toma de decisiones.
Ayuda a tus clientes a resolver sus dudas, solicitudes e inconvenientes con las TIC -tecnologías de la información- con un servicio de soporte técnico especializado y empático enfocado en la resolución en primer contacto.
Por medio de nuestro enfoque de colaboración personalizada y el toque humano de nuestra gente, te ayudamos a transformar la Experiencia del Cliente (CX). Brindar una experiencia memorable en la etapa de posventa te permitirá fidelizar a tus clientes e impulsar la recompra.
Servicios:
- Soporte telefónico.
- Manos remotas.
- Soporte móvil.
- Soporte en sitio.
- Reportes de gestión.
- Reporte de BI.
- Mesa de ayuda nivel 1.
- Mesa de ayuda nivel 2.
- Mesa de ayuda móvil.
- Mesa de ayuda inhouse.
Beneficios:
- Fidelización del cliente.
- Ahorro de tiempo y de costos.
Experiencia, Servicio y Retención del Cliente
Mejora la toma de decisiones de tu negocio y transforma tu negocio con una estrategia de Experiencia del Cliente (CX) basada en el conocimiento de las necesidades contextuales de tus clientes a través de todos los canales de atención.
Con Américas BPS podrás garantizar la transformación real de tu negocio con la construcción de una estrategia basada en el profundo conocimiento del mercado y de tus clientes.
Américas BPS, tu aliado en Experiencia, Servicio y Retención al Cliente.
Automatización Inteligente
Hace algún tiempo, la automatización era una señal de que tu marca estaba un paso adelante. Ahora, con la acelerada adopción de las herramientas de autoservicio por parte de los consumidores, empresas de todas las industrias deben afrontar la transformación digital e innovar en sus modelos de atención por medio de la automatización inteligente de procesos, la Inteligencia Artificial y el Machine Learning, para dar un giro real a la Experiencia del Cliente (CX).
Américas BPS, tu aliado en Automatización Inteligente.
Analítica Avanzada &
Ciencia de Datos
Convierte los múltiples datos que genera tu negocio en insights que faciliten la toma de decisiones, aumenten tus ingresos e impulsen la satisfacción de tus clientes. Los datos serán tu mayor diferenciador en el entendimiento y mejora de la Experiencia del Cliente (CX).
Encuentra en Américas BPS el aliado estratégico para transformar tus datos en una ventaja competitiva gracias a su interpretación y procesamiento con analítica avanzada. Con insights de valor podrás mejorar tus productos, optimizar los procesos de tu negocio y llegar a segmentos de clientes de forma más precisa y efectiva.
Américas BPS, tu aliado en Analítica Avanzada & Ciencia de Datos.
MODELOS PARA DIVERSAS INDUSTRIAS Y PLATAFORMAS
Creamos modelos de Ciencia de Datos 100% personalizados que nos permiten dar respuestas a preguntas de negocio clave y anticiparnos a eventos que impactan la capacidad y disponibilidad del servicio.
Algunos de los modelos que desarrollamos desde Américas BPS para diferentes industrias y canales, son:
