SERVICIOS

Soporte Técnico, Mesa de Servicio

Arquitectura
 

 

 

 

Soporte Técnico ¿Qué es?

Unimos nuestros recursos tecnológicos y humanos, para gestionar y solucionar todas las posibles incidencias de manera integral, junto con la atención de requerimientos relacionados a las  tecnologías de la información y la comunicación (TIC). El recurso humano al frente de  la MESA DE SERVICIO proporciona respuestas y soluciones integrales a los usuarios finales  y también puede otorgar asesoramiento en relación con una organización o institución, productos y servicios. Generalmente, el propósito de la MESA DE SERVICIO es solucionar problemas o para orientar acerca de computadoras, equipos electrónicos o software.

Mesa de Ayuda Nivel 1.

Mesa de Ayuda Nivel 2.

Mesa de Ayuda Móvil.

Mesa de Ayuda Inhouse.

Mesa de Ayuda Implante.

Características

Resuelve telefónicamente muchos de los inconvenientes de los usuarios y el resto los canaliza a áreas especializadas, que reportan sus diagnósticos y recomendaciones al cliente.

Cuenta con herramientas tecnológicas de diagnóstico y monitoreo.

Provee reportes periódicos que permiten establecer opciones de mejora, diagnósticos y procedimientos a seguir.

Diseña los servicios y estructura, los equipos técnicos y herramientas de servicio de acuerdo a las características y requerimientos específicos del cliente.

Es flexible en cuanto a la capacidad de adaptación y disposición para acoger nuevos procedimientos en la resolución de fallas.

Pilares y beneficios

Talento humano

Tecnología

Procesos

Experiencia Al cliente

Infraestructura

Talento Humano Calificado, Intuitivo y amigable para el Ciudadano. Solución desde el primer nivel. Disminución de costos. Eficiencia en tiempos de respuesta.

Componentes
Estructura data
 

Conectividad de datos LAN.

Internet.

Sabana de aplicativos.

Servidores.

Motores de bases de datos.

Data center
Mesa de servicios
Desarrollo de Aplicativos
 

Analítica.

Reportes.

Recording.

Seguridad.

Continuidad.

Estadística.

Métricas PCRC, PCAS.

Interaction Center (AIC)

 

Modelo de ventas y mercadeo

Arquitectura
 

 

Gestión de contacto

 

Etapas Pipe Line

 

Leads, venta

 

Cobranza

 

Fidelización

Modelo de ventas y mercadeo ¿Qué es?

Esta solución, incluye todas las etapas del proceso venta; desde la identificación de prospectos, hasta las acciones de post-venta, cobranza  y fidelización  maximizando oportunidades de negocio y entregando experiencias excepcionales a nuestros los clientes.

Características

Tele ventas y Tele mercadeo.

Identificación, monitoreo gestión de pipeline, operación en ventas, calificación de oportunidades.

Facturación , recaudo, entrega.

Venta telefónica, en puntos de venta y por canales virtuales.

Servicios Posventa.

Cross- Selling y Up- Selling.

Recordación de Pagos y Cobranza: preventiva, administrativa, prejudicial, jurídica y castigada.

Gestión de contacto,negociación, monitoreo y control.

Toma de Pedidos.

Activaciones y Fidelización.

Gestión integral de PQRS.

Consecución de bases de datos.

Pilares y beneficios

Talento humano

Tecnología

Procesos

Experiencia Al cliente

Infraestructura

Control de las operaciones.

Eficiencia en tiempos de respuesta.

Generación de leads.

Toma de decisión durante el ciclo de venta.

Diseña estrategias innovadoras que aceleran los procesos comerciales e incrementan los índices de conversión.

Efectividad en recaudo , acuerdos de pago.

Identificación del journey map del cliente, mejoramiento de la satisfacción.

Componentes
Estructura data
 

Conectividad.

Internet.

Sabana de aplicativos.

Servidores.

Motores de bases de datos.

Data center
Mesa de servicios
Desarrollo de Aplicativos
 

Analítica, BI.

Reportes.

Recording.

Seguridad.

Continuidad.

Estadística.

Metricas PCRC, PCAS.

Interaction Center (AIC)

 

Atención al cliente

Arquitectura
 

 

Atención de PQRS

 
MIX DE CANALES
   

Proceso de respuesta

Atención al cliente ¿Qué es?

Ofrecemos a su organización atención a sus clientes con la cobertura de todos los canales de atención lo cual le permite, tener una mayor accesibilidad. Trabajamos con pasión para servir; lo que nos permite brindar una mejor experiencia a los usuarios, asegurándonos de que se sientan satisfechos en cada contacto y recomienden el servicio. Por eso, construir relaciones duraderas es una prioridad para nosotros.

Características

Servicio al Cliente

Recepción de PQRS

Servicios de Información y Asistencia

Gestión de Encuestas

Centro de Monitoreo de Redes Sociales

Experiencia de marca

Integración de diferentes herramientas

Canales de  comunicación

Pilares y beneficios

Talento humano

Tecnología

Procesos

Experiencia Al cliente

Infraestructura

Fortalecer las relaciones comerciales con clientes.

Mayor accesibilidad con sus clientes.

Trazabilidad de la información.

Automatización de los procesos.

Gestión eficiente de recursos y procesos.

Conocimiento del Journey map.

Componentes
Estructura data
 

Conectividad.

Plataforma tecnológica.

Internet.

Sabana de aplicativos.

Servidores.

Motores de bases de datos.

Data center
Mesa de servicios
Desarrollo de Aplicativos
 

Analítica, BI.

Reportes.

Recording.

Seguridad.

Continuidad.

Estadística.

Métricas PCRC, PCAS.

Interaction Center (AIC)

 

Back Office

Arquitectura
 

 

 

 

Back Office ¿Qué es?

Atendemos de manera calificada todos los procesos administrativos y de soporte de su negocio  que ofrezcan soluciones integrales, reduciendo y optimizando costos.  Nuestro Back Office automatiza sus actividades repetitivas, realizando la gestión de información y procesos de negocio de gran volumen  como: gestión Documental, gestión de PQR’S, gestión de pedidos, cruce y actualización de bases de Datos, gestión de Reclamaciones a Seguros y fulfillment. Contamos con amplio conocimiento en diferentes sectores del mercado y sus procesos, realizamos  una amplia investigación de su negocio brindándole las mejores soluciones  para garantizar la calidad en sus procesos.

Características

Seguimiento, a través de llamadas y correo electrónico, a los clientes que han contratado los servicios que ofrece la empresa.

Gestión documentación.

Resolución de incidencias.

Aumento de la eficacia, al mejorar los procedimientos del servicio.

Simplificación de tareas.

Verificación de control de pedidos.

Pilares y beneficios

Talento humano

Tecnología

Procesos

Experiencia Al cliente

Infraestructura

Talento Humano calificado, intuitivo y amigable para el ciudadano. Solución desde el primer nivel, disminución de costos,  eficiencia en tiempos de respuesta, integración de soluciones y trazabilidad de procesos  end to end.

Componentes
Estructura data
 

Conectividad de datos LAN.

Internet.

Sabana de aplicativos.

Servidores.

Motores de bases de datos.

Data center
Mesa de servicios
Desarrollo de Aplicativos
 

Analítica.

Reportes.

Recording.

Seguridad.

Continuidad.

Estadística.

Métricas PCRC, PCAS.

Interaction Center (AIC)

 

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