18 marzo 2018 Posted by AmericanBPS

Sector Tecnología

Los avances tecnológicos, la fuerza de trabajo milenaria, la computación en nube, la virtualización, la movilidad y las redes sociales están creando nuevas oportunidades y desafíos que Américas Business Process Services a sabido enfrentar con su modelo BPS donde identificamos las necesidades del cliente para generar una propuesta de valor diferencial con talento humano especializado y tecnología robusta que nos permite mejorar los procesos para hacerlos más eficientes y rentables.
Canales

 

IVR

App

Chat

Call – Outbound

Call – Inbound

Web

Redes Sociales

Oficina Móvil

Presencial

Kioskos

Mail

Video llamada
Gestión de contactos

Outbound – Inbound telefónico.

Recepción de PQR.

Alertas y notificaciones.

Atención de requerimientos y solicitudes.

Servicio al cliente – ciudadanos.

SMS.

Gestión de procesos

Telemarketing.

Cobranza.

Soporte técnico a todos los productos.

Recobros masivos.

Validación de datos.

Back office.

Mesa de ayuda.

Generación de informes sobre fallas técnicas.

Administración y gestión documental.

Digitalización de documentos.

Retención ( bajas /portabilidad).

Firma electrónica.

Gestión de resultados

Eficiencia y optimización de procesos.

Tableros de control de KPI.

Efectividad técnica.

Patrones predictivos.

Evaluación de la experiencia al cliente.

Cumplimiento de estándares de indicadores de servicio y calidad.

Tecnología






Aplicaciones

 

Educcam.

EDA.

SARH.

Intranet.

CRM Interno.

 

 

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