19 marzo 2018 Posted by AmericanBPS

Sector Cajas de Compensación

La necesidad de este sector surge de contar con canales de atención que permitan tener la capacidad de atender la demanda de afiliados y crecimientos futuros, mejorando los resultados de la experiencia y optimizando los recursos para ser más eficientes en la gestión de su centro de contacto.
Canales

 

IVR

App

Chat

Call – Outbound

Call – Inbound

Web

Redes sociales

Oficina móvil

Presencial

Kioskos

Mail

Videollamada
Gestión de contactos

Presencial.

Recepción de PQR.

Alertas y notificaciones.

Mesa de ayuda.

Outbound – Inbound.

Administración y gestión documental.

Gestión de procesos

Información de afiliaciones

Recepción de PQR

Digitalización de documentos

Confirmación de eventos

Información para aprobación de créditos

Solicitud de cotizaciones y reservas hoteleras

Campañas de promoción

Activación de marca

Autorizaciones

Encuestas

Cruce y actualización de bases de datos

Gestión de resultados

Procesos seguros

Eficiencias y optimización de procesos

Crecimiento en el mercado en cantidad de afiliados

Tableros de control de KPI

Inteligencia de negocios

Cumplimiento de estándares de indicadores de servicio y calidad

Mejora en la satisfacción de los usuarios

Tecnología
Aplicaciones

Educcam.

EDA.

SARH.

Intranet.

CRM Interno.

 

 

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