18 marzo 2018 Posted by AmericanBPS

Canal Mail

Arquitectura

 

 

Genera procesamiento envió de email

 

Aplicación de envió de email masivo

Genera estrategia de envió  según las reglas  de negocio definidos

 

Usuario final

Recibe la información  suministrada  por el centro de contacto

Mail ¿Qué es?

Aplicación que permite una interacción entre agente y usuario a través de mensajes de correo electrónico entrante y saliente; permite realizar seguimiento , gestionar y responder a las consultas analizar y enrutar los mensajes.

Características

Seguimiento y gestionar sus interacciones correo electrónico como lo hace con las llamadas de voz

El contenido del mensaje es analizado y el mensaje se enruta al mejor recurso en tiempo real y herramientas de información y gestión de históricos

Traductor de Google para empresas: Google Translator

Toolkit Traductor de sitios web

Global Market Finder

Información del Traductor de Google

Comunidad Móvil Acerca de Google

Privacidad y condiciones

Ayuda

Danos tu opinión

Capacidades del sistema

– Reconocimiento Automático
– Respuesta automática
– Respuesta sugerida
– Detección y análisis de contenido

Las capacidades de gestión

– Visualizaciones en tiempo real
– Información Integrada
– Gestión de colas
– Capacidades de agente
– Correo de Colaboración
– Transferencia de Correo
– Verificación ortográfica y la opción de añadir palabras personalizadas
– HTML editor de correo electrónico
– Soporte de fijación
– Respuesta provisional
– Revisión de control de calidad (Supervisor de Capacidad)
– Reenviar / hacer un nuevo correo electrónico de la historia

Pilares y beneficios

Talento humano

Tecnología

Procesos

Experiencia al cliente

Infraestructura

Medio próximo y cercano al cliente, automatización , flexibilidad de formatos, mide resultados,  bajos costos, acceso fácil, medio de mayor  alcance, exposición de la marca,  opciones de envío multimedia (videos, animaciones).

Componentes
Estructura data

 

  • Conectividad de datos LAN
  • Internet
  • Sabana de aplicativos
  • Servidores
  • Motores de bases de datos
Data center
Mesa de servicios
Desarrollo de Aplicativos

 

Analítica.

Reportes.

Recording.

Seguridad.

Continuidad.

Estadística

Métricas PCRC, PCAS.

Interaction Center (AIC).

 

 

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