18 marzo 2018 Posted by AmericanBPS

Kioskos

Arquitectura

 

 

 

 

Kioskos ¿Qué es?

Los Kioscos digitales son módulos de auto-atención dirigidos a los Ciudadanos de entidades del sector público o privado como herramienta y canal de interacción y contacto que permite realizar acciones como trámites, consultas, transacciones u obtener información.

Se ubican en puntos estratégicos dentro o fuera de la entidad, los cuales funcionan como una ventanilla automatizada que ofrecen múltiples servicios mediante funcionalidades amigables e intuitivas para el Ciudadano.

Características

El desarrollo de kiosco a partir del levantamiento del requerimiento y sus funcionalidades, involucra la selección del gabinete y los periféricos o componentes electrónicos que se requieren.

Funcionalidades

Información general

Señalización digital

Digiturno

Registro

Autenticación biométrica

Expedición de certificados

Radicación de documentos

Digitalización de documentos

PQRS

Venta de productos y servicios

Videollamada con el Contact Center de atención.

Pagos por diferentes medios

Entre otros

Grupo de Periféricos

Monitores

Impresoras

Cámaras digitales

Sonido

Teléfono

Lectores biométricos (huella, cédula, entre otros).

Lectores de tarjetas

Componentes para pagos

Otros compatibles

Gabinete

Diseño de columna

Diseño de multiusuario

Diseño gabinete

Diseño portable

Diseño de pagos

Diseño exteriores

Diseño tipo de pared

Otros a la medida de sus necesidades

El diseño del kiosco contempla llevar la imagen corporativa de la entidad

Pilares y beneficios

Talento humano

Tecnología

Procesos

Experiencia Al cliente

Infraestructura

Disponibilidad del 100%, intuitivo y amigable para el Ciudadano. /Descongestionar los puntos de atención. Disminución de costos / Conocer el comportamiento del Ciudadano.

Componentes
Estructura data

 

Conectividad de datos LAN.

Internet.

Sabana de aplicativos.

Servidores.

Motores de bases de datos.

 

Data center
Mesa de servicios
Desarrollo de Aplicativos

 

Analítica.

Reportes.

Recording

Seguridad

Continuidad

Estadística

Metricas PCRC, PCAS

Interaction Center (AIC),

 

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