18 marzo 2018 Posted by AmericanBPS

Back Office

Arquitectura

 

 

 

 

Back Office ¿Qué es?

Atendemos de manera calificada todos los procesos administrativos y de soporte de su negocio  que ofrezcan soluciones integrales, reduciendo y optimizando costos.  Nuestro Back Office automatiza sus actividades repetitivas, realizando la gestión de información y procesos de negocio de gran volumen  como: gestión Documental, gestión de PQR’S, gestión de pedidos, cruce y actualización de bases de Datos, gestión de Reclamaciones a Seguros y fulfillment. Contamos con amplio conocimiento en diferentes sectores del mercado y sus procesos, realizamos  una amplia investigación de su negocio brindándole las mejores soluciones  para garantizar la calidad en sus procesos.

Características

Seguimiento, a través de llamadas y correo electrónico, a los clientes que han contratado los servicios que ofrece la empresa.

Gestión documentación.

Resolución de incidencias.

Aumento de la eficacia, al mejorar los procedimientos del servicio.

Simplificación de tareas.

Verificación de control de pedidos.

Pilares y beneficios

Talento humano

Tecnología

Procesos

Experiencia Al cliente

Infraestructura

Talento Humano calificado, intuitivo y amigable para el ciudadano. Solución desde el primer nivel, disminución de costos,  eficiencia en tiempos de respuesta, integración de soluciones y trazabilidad de procesos  end to end.

Componentes
Estructura data

 

Conectividad de datos LAN.

Internet.

Sabana de aplicativos.

Servidores.

Motores de bases de datos.

Data center
Mesa de servicios
Desarrollo de Aplicativos

 

Analítica.

Reportes.

Recording.

Seguridad.

Continuidad.

Estadística.

Métricas PCRC, PCAS.

Interaction Center (AIC)

 

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