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SECTOR – EDUCATIVO

Sector Educativo

Las instituciones de educación requieren soportar su cadena de valor  con una solución de negocios que les permita administrar de forma integral los procesos académicos, administrativos y financieros;  ser flexibles para lograr competitividad y crecimiento , y responder de manera ágil y eficiente a las necesidades cambiantes del entorno, en especial para sus estudiantes, aspirantes , docentes y personal administrativo, entes de control como parte de sus objetivos y planeación estratégica.

Las Universidades podrán enfrentar de manera eficaz las exigencias del ámbito educativo actual con un portafolio de soluciones robusto  soportado con tecnología de punta, omnicanalidad y experiencia al cliente.

El amplio portafolio de soluciones  de Américas Business Process nos permite convertirnos en un aliado estratégico  cubriendo todos los procesos tanto de soporte,  como misionales de principio a fin.

Canales

IVR

App

Chat

Call – Outbound

Call – Inbound

Web

Redes Sociales

Oficina móvil

Presencial

Kioskos

Mail

Video llamada
Gestión de contactos

Inbount/ outbound.

Atención Presencial.

IVR, Transaccionalidad.

Mesa de ayuda.

Recepción y gestión de PQR.

Administración y gestión documental.

Gestión de procesos

Gestión automatizada de recordación de cobranza.

Identificación de patrones de retraso.

Emisión y radicación de facturas, seguimientos de pago.

Integración con pasarelas de pago recaudo TD, TC a través de canal telefónico, web, red de bajo valor, App.

Promoción de programas de pregrado y postgrado.

Planeación de campañas comerciales

Administración de fuerzas de ventas

Agendamiento y administración de cuadrillas en campo.

Generación de leads y ventas.

Administración de redes sociales

Backoffice.

Gestión de resultados

Análisis y modelamiento estadístico de datos.

Tableros de control – KPI.

Reportes On line.

Business analitics, minería de datos.

Tratamiento efectivo de BD en alineación con la ley habeas data.

Fidelización y retención.

Tecnología






Aplicaciones

 

Educcam.

EDA.

SARH.

Intranet.

CRM Interno.

 

 

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SECTOR – RETAIL

Sector Retail

En un mercado impulsado por el consumidor, nuestras soluciones pueden ayudarlo acelerar las interacciones, optimizar la atención al cliente a través de la atención omnicanal durante todo el proceso de venta, desde promoción y compra hasta programas de lealtad, administración de cuentas, y garantías de envío y satisfacción. Mejorando la satisfacción del cliente, incrementando los ingresos y reduciendo los costos operativos.

Américas Business Process Services tiene la experiencia analizando el recorrido del cliente y los puntos de datos para construir soluciones de comunicación entrantes y salientes que se adaptan a los desafíos específicos a la vez que reducen drásticamente los costos del servicio.

Canales

IVR

App

Chat

Call – Outbound

Call – Inbound

Web

Redes Sociales

Oficina móvil

Presencial

Kioskos

Mail

Video llamada
Gestión de contactos

Inbount/ outbound.

Atención Presencial.

IVR, Transaccionalidad.

Mesa de ayuda.

Recepción y gestión de PQR.

Administración y gestión documental.

Gestión de procesos

Gestión automatizada de recordación de cobranza.

Consultas de autoservicio, estado y confirmación del pedido, notificaciones de entrega.

Desarrollo de app, pagos móviles.

Integración con pasarelas de pago recaudo TD, TC a través de canal telefónico, web, red de bajo valor, App.

Administración de redes sociales.

Campañas personalizadas, informadas por historial de compra, tendencias demográficas, orientación estratégica.

Planeación de campañas comerciales.

Administración de fuerzas de ventas.

Agendamiento y administración de cuadrillas en campo.

Generación de leads y ventas.

Backoffice.

Gestión de resultados

Análisis y modelamiento estadístico de datos, business analitics, minería de datos.

Aumento en el ticket promedio POS, frecuencia de Compra y consumo.

Rotación de inventarios, incremento del ROI.

Mitigación de riesgo de fraude, protección de datos, pagos, grabación de llamadas.

Tratamiento efectivo de BD en alineación con la ley habeas data.

Aumento del trafico en el pv fidelización y retención.

Tecnología






Aplicaciones

 

Educcam.

EDA.

SARH.

Intranet.

CRM Interno.

 

 

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SECTOR – COMPENSACIÓN

Sector Cajas de Compensación

La necesidad de este sector surge de contar con canales de atención que permitan tener la capacidad de atender la demanda de afiliados y crecimientos futuros, mejorando los resultados de la experiencia y optimizando los recursos para ser más eficientes en la gestión de su centro de contacto.
Canales

 

IVR

App

Chat

Call – Outbound

Call – Inbound

Web

Redes sociales

Oficina móvil

Presencial

Kioskos

Mail

Videollamada
Gestión de contactos

Presencial.

Recepción de PQR.

Alertas y notificaciones.

Mesa de ayuda.

Outbound – Inbound.

Administración y gestión documental.

Gestión de procesos

Información de afiliaciones

Recepción de PQR

Digitalización de documentos

Confirmación de eventos

Información para aprobación de créditos

Solicitud de cotizaciones y reservas hoteleras

Campañas de promoción

Activación de marca

Autorizaciones

Encuestas

Cruce y actualización de bases de datos

Gestión de resultados

Procesos seguros

Eficiencias y optimización de procesos

Crecimiento en el mercado en cantidad de afiliados

Tableros de control de KPI

Inteligencia de negocios

Cumplimiento de estándares de indicadores de servicio y calidad

Mejora en la satisfacción de los usuarios

Tecnología
Aplicaciones

Educcam.

EDA.

SARH.

Intranet.

CRM Interno.

 

 

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BACK OFFICE

Back Office

Arquitectura

 

 

 

 

Back Office ¿Qué es?

Atendemos de manera calificada todos los procesos administrativos y de soporte de su negocio  que ofrezcan soluciones integrales, reduciendo y optimizando costos.  Nuestro Back Office automatiza sus actividades repetitivas, realizando la gestión de información y procesos de negocio de gran volumen  como: gestión Documental, gestión de PQR’S, gestión de pedidos, cruce y actualización de bases de Datos, gestión de Reclamaciones a Seguros y fulfillment. Contamos con amplio conocimiento en diferentes sectores del mercado y sus procesos, realizamos  una amplia investigación de su negocio brindándole las mejores soluciones  para garantizar la calidad en sus procesos.

Características

Seguimiento, a través de llamadas y correo electrónico, a los clientes que han contratado los servicios que ofrece la empresa.

Gestión documentación.

Resolución de incidencias.

Aumento de la eficacia, al mejorar los procedimientos del servicio.

Simplificación de tareas.

Verificación de control de pedidos.

Pilares y beneficios

Talento humano

Tecnología

Procesos

Experiencia Al cliente

Infraestructura

Talento Humano calificado, intuitivo y amigable para el ciudadano. Solución desde el primer nivel, disminución de costos,  eficiencia en tiempos de respuesta, integración de soluciones y trazabilidad de procesos  end to end.

Componentes
Estructura data

 

Conectividad de datos LAN.

Internet.

Sabana de aplicativos.

Servidores.

Motores de bases de datos.

Data center
Mesa de servicios
Desarrollo de Aplicativos

 

Analítica.

Reportes.

Recording.

Seguridad.

Continuidad.

Estadística.

Métricas PCRC, PCAS.

Interaction Center (AIC)

 

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SOPORTE TECNICO

Soporte Técnico, Mesa de Servicio

Arquitectura

 

 

 

 

Soporte Técnico ¿Qué es?

Unimos nuestros recursos tecnológicos y humanos, para gestionar y solucionar todas las posibles incidencias de manera integral, junto con la atención de requerimientos relacionados a las  tecnologías de la información y la comunicación (TIC). El recurso humano al frente de  la MESA DE SERVICIO proporciona respuestas y soluciones integrales a los usuarios finales  y también puede otorgar asesoramiento en relación con una organización o institución, productos y servicios. Generalmente, el propósito de la MESA DE SERVICIO es solucionar problemas o para orientar acerca de computadoras, equipos electrónicos o software.

Mesa de Ayuda Nivel 1.

Mesa de Ayuda Nivel 2.

Mesa de Ayuda Móvil.

Mesa de Ayuda Inhouse.

Mesa de Ayuda Implante.

Características

Resuelve telefónicamente muchos de los inconvenientes de los usuarios y el resto los canaliza a áreas especializadas, que reportan sus diagnósticos y recomendaciones al cliente.

Cuenta con herramientas tecnológicas de diagnóstico y monitoreo.

Provee reportes periódicos que permiten establecer opciones de mejora, diagnósticos y procedimientos a seguir.

Diseña los servicios y estructura, los equipos técnicos y herramientas de servicio de acuerdo a las características y requerimientos específicos del cliente.

Es flexible en cuanto a la capacidad de adaptación y disposición para acoger nuevos procedimientos en la resolución de fallas.

Pilares y beneficios

Talento humano

Tecnología

Procesos

Experiencia Al cliente

Infraestructura

Talento Humano Calificado, Intuitivo y amigable para el Ciudadano. Solución desde el primer nivel. Disminución de costos. Eficiencia en tiempos de respuesta.

Componentes
Estructura data

 

Conectividad de datos LAN.

Internet.

Sabana de aplicativos.

Servidores.

Motores de bases de datos.

Data center
Mesa de servicios
Desarrollo de Aplicativos

 

Analítica.

Reportes.

Recording.

Seguridad.

Continuidad.

Estadística.

Métricas PCRC, PCAS.

Interaction Center (AIC)

 

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MODELO – VENTAS – MERCADO

Modelo de ventas y mercadeo

Arquitectura

 

 

Gestión de contacto

 

Etapas Pipe Line

 

Leads, venta

 

Cobranza

 

Fidelización

Modelo de ventas y mercadeo ¿Qué es?

Esta solución, incluye todas las etapas del proceso venta; desde la identificación de prospectos, hasta las acciones de post-venta, cobranza  y fidelización  maximizando oportunidades de negocio y entregando experiencias excepcionales a nuestros los clientes.

Características

Tele ventas y Tele mercadeo.

Identificación, monitoreo gestión de pipeline, operación en ventas, calificación de oportunidades.

Facturación , recaudo, entrega.

Venta telefónica, en puntos de venta y por canales virtuales.

Servicios Posventa.

Cross- Selling y Up- Selling.

Recordación de Pagos y Cobranza: preventiva, administrativa, prejudicial, jurídica y castigada.

Gestión de contacto,negociación, monitoreo y control.

Toma de Pedidos.

Activaciones y Fidelización.

Gestión integral de PQRS.

Consecución de bases de datos.

Pilares y beneficios

Talento humano

Tecnología

Procesos

Experiencia Al cliente

Infraestructura

Control de las operaciones.

Eficiencia en tiempos de respuesta.

Generación de leads.

Toma de decisión durante el ciclo de venta.

Diseña estrategias innovadoras que aceleran los procesos comerciales e incrementan los índices de conversión.

Efectividad en recaudo , acuerdos de pago.

Identificación del journey map del cliente, mejoramiento de la satisfacción.

Componentes
Estructura data

 

Conectividad.

Internet.

Sabana de aplicativos.

Servidores.

Motores de bases de datos.

Data center
Mesa de servicios
Desarrollo de Aplicativos

 

Analítica, BI.

Reportes.

Recording.

Seguridad.

Continuidad.

Estadística.

Metricas PCRC, PCAS.

Interaction Center (AIC)

 

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ATENCION – CLIENTE

Atención al cliente

Arquitectura

 

 

Atención de PQRS

 

MIX DE CANALES

 

 

Proceso de respuesta

Atención al cliente ¿Qué es?

Ofrecemos a su organización atención a sus clientes con la cobertura de todos los canales de atención lo cual le permite, tener una mayor accesibilidad. Trabajamos con pasión para servir; lo que nos permite brindar una mejor experiencia a los usuarios, asegurándonos de que se sientan satisfechos en cada contacto y recomienden el servicio. Por eso, construir relaciones duraderas es una prioridad para nosotros.

Características

Servicio al Cliente

Recepción de PQRS

Servicios de Información y Asistencia

Gestión de Encuestas

Centro de Monitoreo de Redes Sociales

Experiencia de marca

Integración de diferentes herramientas

Canales de  comunicación

Pilares y beneficios

Talento humano

Tecnología

Procesos

Experiencia Al cliente

Infraestructura

Fortalecer las relaciones comerciales con clientes.

Mayor accesibilidad con sus clientes.

Trazabilidad de la información.

Automatización de los procesos.

Gestión eficiente de recursos y procesos.

Conocimiento del Journey map.

Componentes
Estructura data

 

Conectividad.

Plataforma tecnológica.

Internet.

Sabana de aplicativos.

Servidores.

Motores de bases de datos.

Data center
Mesa de servicios
Desarrollo de Aplicativos

 

Analítica, BI.

Reportes.

Recording.

Seguridad.

Continuidad.

Estadística.

Métricas PCRC, PCAS.

Interaction Center (AIC)

 

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SECTOR – GOBIERNO

Sector Gobierno

En Américas BPS  brindamos respuestas rápidas y adecuadas para los organismos de gobierno que deben dar respuesta por los canales elegidos por los ciudadanos. Facilitando el seguimiento de los trámites de todo tipo, iniciados desde distintos medios, evitando una experiencia frustrante o una respuesta tardía.

 Modelo de atención al ciudadano

 

 

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SECTOR – TELECOMUNICACIONES

Sector Telecomunicaciones

Américas hace uso de los recursos de reporting, formación, programación, herramientas y RR. HH, basados en las mejores prácticas del sector, para la gestión de los servicios de Telecomunicaciones.

Creamos propuestas de rediseño de procesos y canales alternativos de gestión,  que simplifiquen y acorten los tiempos de resolución asegurando la satisfacción del cliente final.

Brindamos soporte a nuestros clientes en la transformación de sus servicios.

Aportamos una alta especialización y experiencia en herramientas de venta y comunicación omnicanal, abarcando la planificación, producción, análisis y control de resultados de los procesos de venta directa e indirecta.

Canales

 

IVR

App

Chat

Call – Outbound

Call – Inbound

Web

Redes Sociales

Oficina Móvil

Presencial

Kioskos

Mail

Video llamada
Gestión de contactos

Outbound – Inbound telefónico.

Recepción de PQR.

Alertas y notificaciones.

Atención de requerimientos y solicitudes.

Servicio al cliente –ciudadanos.

SMS.

Gestión de procesos

Telemarketing.

Cobranza.

Soporte Técnico a todos los productos.

Recobros masivos.

Validación de datos.

Back office.

Manejo de cuadrillas.

Mesa de ayuda.

Generación de Informes sobre fallas técnicas.

Administración y gestión documental.

Digitalización de documentos y firma electrónica.

Retención ( bajas /portabilidad).

Gestión de resultados

Ventas, leads.

Tableros de control de KPI.

Efectividad técnica.

Patrones predictivos.

Evaluación de la experiencia al cliente.

Cumplimiento de estándares de indicadores de servicio y calidad.

Tecnología






Aplicaciones

 

Educcam.

EDA.

SARH.

Intranet.

CRM Interno.

 

 

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