18 marzo 2018 Posted by AmericanBPS

Atención al cliente

Arquitectura

 

 

Atención de PQRS

 

MIX DE CANALES

 

 

Proceso de respuesta

Atención al cliente ¿Qué es?

Ofrecemos a su organización atención a sus clientes con la cobertura de todos los canales de atención lo cual le permite, tener una mayor accesibilidad. Trabajamos con pasión para servir; lo que nos permite brindar una mejor experiencia a los usuarios, asegurándonos de que se sientan satisfechos en cada contacto y recomienden el servicio. Por eso, construir relaciones duraderas es una prioridad para nosotros.

Características

Servicio al Cliente

Recepción de PQRS

Servicios de Información y Asistencia

Gestión de Encuestas

Centro de Monitoreo de Redes Sociales

Experiencia de marca

Integración de diferentes herramientas

Canales de  comunicación

Pilares y beneficios

Talento humano

Tecnología

Procesos

Experiencia Al cliente

Infraestructura

Fortalecer las relaciones comerciales con clientes.

Mayor accesibilidad con sus clientes.

Trazabilidad de la información.

Automatización de los procesos.

Gestión eficiente de recursos y procesos.

Conocimiento del Journey map.

Componentes
Estructura data

 

Conectividad.

Plataforma tecnológica.

Internet.

Sabana de aplicativos.

Servidores.

Motores de bases de datos.

Data center
Mesa de servicios
Desarrollo de Aplicativos

 

Analítica, BI.

Reportes.

Recording.

Seguridad.

Continuidad.

Estadística.

Métricas PCRC, PCAS.

Interaction Center (AIC)

 

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