Americas BPS

Sector Tecnología

Los avances tecnológicos, la fuerza de trabajo milenaria, la computación en nube, la virtualización, la movilidad y las redes sociales están creando nuevas oportunidades y desafíos que Américas Business Process Services ha sabido enfrentar con su modelo BPS, donde identificamos las necesidades del cliente para generar una propuesta de valor diferencial con talento humano especializado y tecnología robusta que nos permite mejorar los procesos para hacerlos más eficientes y rentables.

Gestión de contactos

 Outbound – Inbound telefónico.

 Recepción de PQR.

 Alertas y notificaciones.

 Atención de requerimientos y solicitudes.

 Servicio al cliente – ciudadanos.

 SMS.

Gestión de procesos

 Telemarketing.

 Cobranza.

 Soporte técnico a todos los productos.

 Recobros masivos.

 Validación de datos.

 Back office.

 Mesa de ayuda.

 Generación de informes sobre fallas técnicas.

 Administración y gestión documental.

 Digitalización de documentos.

 Retención ( bajas / portabilidad).

 Firma electrónica.

Gestión de resultados

 Eficiencia y optimización de procesos.

 Tableros de control de KPI.

 Efectividad técnica.

 Patrones predictivos.

 Evaluación de la experiencia al cliente.

 Cumplimiento de estándares de indicadores de servicio y calidad.

Aplicaciones

Titán.

Educcam.

EDA.

SARH.

Intranet.

CRM Interno.

Tecnología