Americas BPS

Sector Seguros

Tercerizar le permite a nuestros clientes, concentrarse en su negocio y focalizarse en la estrategia. Nosotros le brindamos un proceso claro, transparente y con información para monitorear y gestionar sus operaciones que facilite el logro de sus objetivos.

Contamos con experiencia en acompañar al sector asegurador en la administración de sus procesos operativos. Incorporamos avanzada tecnología e implementamos las mejores prácticas en los procesos. Con esto, optimizamos sus costos, mejoramos su operación  y disminuimos sustancialmente la posibilidad de fraude.

Gestión de contactos

 Outbound – Inbound telefónico.

 Recepción de PQR.

 Alertas y notificaciones.

 Atención de requerimientos y solicitudes.

 Servicio al cliente –ciudadanos.

 SMS.

Gestión de procesos

 Post venta, emisión de pólizas.

 Gestión de cartera y conciliación.

 Soporte técnico a todos los productos.

 Recobros masivos.

 Validación de datos.

 Back office.

 Mesa de ayuda.

 Gestión documental.

 Administración y gestión documental.

 Digitalización de documentos.

 Estudio de crédito y reputación del cliente.

 Firma electrónica.

Gestión de resultados

 Eficiencias y optimización de procesos.

 Tableros de control de KPI.

 Reducción de abandono.

 Patrones predictivos.

 Evaluación de la experiencia al cliente.

 Cumplimiento de estándares de indicadores de servicio y calidad.

Aplicaciones

Titán.

Educcam.

EDA.

SARH.

Intranet.

CRM Interno.

Tecnología