Americas BPS

Sector Gobierno

Trabajamos para los organismos de Gobierno, quienes deben dar respuesta por los canales elegidos por los ciudadanos; facilitando el seguimiento de los trámites, consultas o requerimientos; con un servicio oportuno, cálido, ágil y efectivo.

Modelo de atención al ciudadano

Ciudadano

Validación de
identidad digital

Carpeta
única

Entidades estatales

(Nacional, Departamental y municipal)

Interoperatividad

Empresas

CRM

MODELO DE EXPERIENCIA AL CIUDADANO

Tazabilidad + Analítica (BI) + Seguridad + Modularidad + Eval Resultado

  • Telefónica
  • Chat
  • Redes sociales
  • Video llamada
  • Antes de llamar
  • App
  • Web
  • SMS
  • IVR
  • Kioskos
  • Procesamiento de peticiones, quejas, reclamos y consultas
  • Oficinas móviles de atención
  • Operación de puntos de atención personal en sitio.

Evaluación del servicio

Evaluación del servicio

Modelo especializado para conocer y caracterizar al ciudadano analizando sus interacciones con el fin de identificar sus necesidades y entregar un mejor servicio.

modeloatciud

Gestión Contacto Omnicanal

Automatización de Trámites

Gestión Documental / Aut. Procesos

Firma Digital

Página Web

Redes Sociales

Encuesta de Satisfacción

Logística de Eventos

PQR´s Escrita

Gestión de Pagos y Recaudos

Capacitación / Virtual / Presencial

Autenticación

Carpeta Única de Ciudadano

gestion-comercial
otros-servicios

Identificación y calificación
de oportunidades de venta

Gestión de venta (Omnicanalidad)

Operación de la venta

Monitoreo / Control / Fidelización / BI

Cobranza

Gestión Integral de Citas

Mesa de Ayuda

Experiencia de clientes