Americas BPS

Sector Cajas de Compensación

La necesidad de este sector surge de contar con canales de atención que permitan tener la capacidad de atender la demanda de afiliados y crecimientos futuros, mejorando los resultados de la experiencia y optimizando los recursos para ser más eficientes en la gestión de su centro de contacto.

Gestión de contactos

 Presencial.

 Recepción de PQR.

 Alertas y notificaciones.

 Mesa de ayuda.

 Outbound – Inbound.

 Administración y gestión documental.

Gestión de procesos

Información de afiliaciones.

Recepción de PQR.

Digitalización de documentos.

Confirmación de eventos.

Información para aprobación de créditos.

Solicitud de cotizaciones y reservas hoteleras.

Campañas de promoción.

Activación de marca.

Autorizaciones.

Encuestas.

Cruce y actualización de bases de datos.

Gestión de resultados

Procesos seguros.

Eficiencias y optimización de procesos.

Crecimiento en el mercado en cantidad de afiliados.

Tableros de control de KPI.

Inteligencia de negocios.

Cumplimiento de estándares de indicadores de servicio y calidad.

Mejora en la satisfacción de los usuarios.

Aplicaciones

Titán.

Educcam.

EDA.

SARH.

Intranet.

CRM Interno.

Tecnología