Américas Business Process Services es una compañía que inició operaciones en el año 2003, en la cual los conceptos como la fidelización del cliente, la actualización tecnológica, la innovación, el enfoque en resultados y una sólida trayectoria en el desarrollo de procesos de negocio nos ha convertido en una de las principales compañías del sector, que ofrece soluciones únicas y flexibles de acuerdo a las necesidades de los clientes y del mercado.
Misión
Contribuimos al logro de la estrategia de nuestros clientes, agregando valor a través de la prestación de servicios de procesos de negocio, apoyados en talento humano de alto desempeño y tecnología especializada.
Visión
“Américas Business Process Services será especialista en transformar los procesos de negocio de sus clientes, agregando valor en la gestión de punta a punta, mediante el uso de procesos digitales basados en la ciencia de datos”.
Valores
ACTITUD GANADORA
PASIÓN POR SERVIR
HUELLA AL SUPERAR LOS RETOS
ORGULLO
Propuesta de Valor
Entregamos soluciones que mejoran los resultados de su negocio a través de la transformación de los datos y la información
Aseguramos la experiencia de sus clientes generando emociones positivas y perdurables
Facilitamos la toma de decisiones estratégicas basados en la ciencia de datos
Optimizamos sus procesos de principio a fin, utilizando las mejores prácticas y tecnologías digitales
Vivimos su negocio a través de la pasión, el orgullo y la actitud de nuestra gente para dejar huella.
Nuestra Filosofía
Hemos evolucionado, asumiendo una actitud ganadora al afrontar los retos de nuestros clientes como propios, bajo principios de igualdad y diversidad de las personas , disponemos de pasión por servir a la hora de apoyar a quien lo necesita, generando ideas y buscando la mejor opción para construir resultados en equipo.
Dejamos huella al superar los retos propios y los de nuestros clientes , personificando así el orgullo de hacer las cosas bien en todo lo que hacemos.
Lo invitamos a conocer el modelo que nos hace únicos
Nuestra historia
2003
Una empresa de la Organización Carvajal Tecnología & Servicios y ETB, creada en 2003.
2014
Renueva su marca con la razón social Américas Business Process Services, ofreciendo servicios en los tres segmentos (BPO, KPO , ITO), integrando soluciones end to end en sus procesos de negocio.
2015
Américas BPS implementa un área de experiencia al cliente con enfoque WFM y agentes especializados en brindar experiencias memorables a los clientes.
2016
Américas BPS genera experiencias a otro nivel entre sus clientes a través del modelo BPS, con soluciones end to end y una plataforma de omnicanalidad, que permite una comunicación flexible e interactiva. Soportada con un sistema de gestión Big Data y Business Analytics.
2018
Américas BPS entrega soluciones que mejoran los resultados del negocio de sus clientes a través de la transformación de los datos y el uso de procesos digitales basados en Ciencia de Datos.
2019
Américas BPS cuenta con la capacidad de transformar los procesos de negocio de las empresas, utilizando metodologías ágiles, Automatización de procesos con Bots, para crear ventajas competitivas con el Análisis de Datos y mejorar la eficiencia operacional.
¿Por qué trabajar en Américas?
Américas BPS trabaja para atraer y retener a los mejores talentos mientras crea una fuerza de trabajo diversa que brinda un servicio al cliente excepcional.
Me siento orgullosa de estar en Américas BPS una compañía a la que he visto crecer y he crecido con ella, una empresa de oportunidades donde abres las puertas trabajando con pasión, amor y servicio . «Américas hace que el trabajo parezca un segundo hogar».
Américas BPS significa y representa, crecimiento personal, hoy después de haber ingresado hace más de un año se me ha permitido progresar profesional y personalmente. Una de las cosas que más valoro de la empresa, es la inclusión laboral a personas con algún tipo de discapacidad y las oportunidades que les dan a sus empleados de surgir creciendo dentro de la empresa.
Cada paso en Américas BPS me ha enseñado a trabajar en equipo con sabiduría, compromiso e innovación, he encontrado valores de respeto, confianza y afecto. Ha sido una evolución. Hoy Gracias a Américas mi familia y yo somos el reflejo de lo que queremos ser.
Premiados por la Asociación Colombiana de Contact Center y BBO
2019
Mejor Operación de
Contact Center y Call Center
Mejor Operación de
Empresa Tercerizada
Best Workplaces
CompuTrabajo
Telemarketig
2017
Mejor Contribución
Tecnológica
Mejor Operación de
Tercerización de Procesos
Mejor Operación de
Contact Center y Call Center
Mejor Operación de
Empresa tercerizadora
2016
Mejor Operación de
Tercerización de Procesos
Mejor estrategia de Servicio al Cliente
Mejor Contribución
Tecnológica
2015
Mejor Inhouse
Mejor Contribución
Tecnológica
2014
Mejor Contribución Tecnológica
Mejor Estrategia de
Servicio al Cliente
