Americas BPS

EVOLUCIÓN DE UN CENTRO DE CONTACTO

Intelligence Experience Center

Es una forma personalizada y real de relación con el cliente, basada en empatía.

Servicio que incorpora alta tecnología y motores cognitivos para aprender de la experiencia, mediante la gestión de los datos para anticiparse a las necesidades del cliente y la creación de experiencias únicas que estrechan vínculos y aumentan la confianza.

Puntos de Transformación

El lenguaje: Utilización de lenguaje Natural.

Hiperpersonalización: Mediante la utilización de big data y analítica predictiva, se podrán anticipar problemas, necesidades o consultas de los usuarios.

Eficacia: Gracias a la robotización , se asegura la resolución de las interacciones a los usuarios.

Empatía: Este modelo está gestionado y operado por agentes de alto valor, contenido y formación.