Darle valor a la experiencia, al consumidor, creando una visión basada en el cliente.
6 claves para “darle magia al cliente”
El papel y los riesgos de la inteligencia artificial en las empresas, Hyken fue enfático al recalcar que esta no va a reemplazar a los trabajadores, puesto que se debe mantener la relación entre humanos y una comunicación permanente.
Las empresas “Deben sacar provecho de que hoy en día las personas están dispuestas a sacrificar su privacidad para sentir la magia de tener todo rápido y personalizado».
Para asombrar al
cliente: “Darle
magia” todo el
tiempo.
Por medio de la implementación de las tecnologías lograremos lo que los clientes necesitan: «Comités de las empresas abordando sus problemas con soluciones inmediatas para darle una revolución a su experiencia».
Juan Carlos Alcaide, consultor en marketing de servicios.
Las empresas tienen que dedicarse a tratar a sus clientes desde las emociones, volverlos a ver como seres humanos pues «calidad y calidez dan un diez».
El cinco por ciento de los clientes satisfechos no regresan a la misma compañía sí sienten que la experiencia no fue suficientemente buena y consistente con los productos que les ofrecen. «Los clientes no te comparan con tu competencia sino con otras experiencias en otras compañías” Shep Hyken.
6 pasos para darle Magia
Comunicar dicha visión a todos los miembros de la compañía para que la conozcan y la integren a sus labores.
Enseñar a los colaboradores cómo servir y recordarles constantemente cómo hacerlo.
Dar ejemplo y hacer sentir a su equipo, lo que es estar asombrado.
Identificar la causa del problema y hacer algo al respecto,es necesario involucrar al cliente para precisar su inconformidad o necesidad e indicarle cómo se dará solución.
Transmitir los casos de éxito a todas las personas en la empresa para felicitar, animar y prolongar su práctica.
La tercerización de procesos de negocios (BPOs, por sus siglas en inglés) tiene que buscar agilizar la transformación digital de sus clientes finales Porque representa “una gran oportunidad de negocio y un área de oportunidad para garantizar excelencia en la atención al cliente”. Empresa Avaya
Fuente : Revista Dinero
Antes: BPOs se enfocaban principalmente en ayudar a reducir los costos de sus clientes.
Actualidad: BPOs se deben enfocar en proveer innovación que permita a sus clientes finales optimizar sus inversiones, incorporando nuevos modelos creativos que los ayuden a aumentar sus ingresos y optimizar la satisfacción de sus clientes.
